(+57) 317 5007876
(+57) 316 177 6184

1. Es recomendable que antes de realizar una compra el cliente o Distribuidor verifique con su ejecutivo de ventas la vigencia de los precios.

Los cambios de precio informados directamente por su ejecutivo de ventas.

2. Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 5 días naturales, transcurrido ese tiempo, deberá solicitar actualización de cotización a su ejecutivo de ventas.

Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que cambios inesperados se presenten por cuestiones de hechos fortuitos, fuerza mayor o eventos globales que afecten los costos de insumos de producción y logística.

3. Todas nuestras ofertas y promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar la existencia. Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente.

4. Los pedidos no se procesarán si no se ve reflejado en firme el pago en las cuentas bancarias, teniendo como plazo 48 hrs., de lo contrario la solicitud será negada y la cotización deberá ser cancelada.

5. Los Distribuidores deberán respetar la Lista de Precios Mínimos de Venta al Público, para no afectar o dañar la cadena de distribución. Un precio muy bajo reduce considerablemente el margen comercial del producto, comprometiendo la utilidad o rentabilidad a los Distribuidores.

6. En el caso de la elaboración de paquetes con regalos, kit o combinación de varios productos, el precio debe compensar la ganancia que se obtiene de cada uno, es decir, se evaluará el valor de cada artículo ofrecido, y se descontará para calcular el valor real al cual se está ofreciendo el equipo.

7. Tenga  en cuenta que los precios a pagar van a tener un cambio en el caso de que se efectuen pagos con tarjetas de crédito, debito o link de pago, debido a la comisión del operador e impuestos.

8. Complot Group SAS se reserva el derecho de gestionar nuevas listas de precios para promociones o temporadas. Estas listas de precios favorecerán a estimular la demanda durante periodos específicos del año.

9. Para realizar una compra, el Distribuidor o cliente deberá enviar un pedido u orden de compra por email a su ejecutivo de ventas, en dicha orden el cliente deberá especificar el detalle de los productos a comprar, códigos o números de parte, descripción, cantidad, precio (la cotización enviada por su ejecutivo de ventas).

1. método de envío, dirección de envío, forma de pago y cualquier otra información que sea necesaria y relevante para procesar correctamente su pedido u orden de compra.

2. Una vez recibida y revisada la orden el ejecutivo de ventas enviará al cliente una “Confirmación de Orden” en donde Complot Group confirma todos los detalles de los productos que el cliente desea ordenar, ésta confirmación se hará por el correo electrónico o por WhatsApp, si el cliente no indica modificaciones se da por confirmada la orden y el proceso de ventas continúa. Sugerimos al cliente validar muy cuidadosamente el pedido que realizó ya que la confirmación es la aceptación de los términos y condiciones de venta.

3. Cuando la cotización haya sido procesada como pedido ya no se realizará ningún cambio o modificación en dicho documento.

4. Es importante que el cliente indique la compañía de mensajería por el cual desea se envíe su mercancía. En caso de no contar con el contacto de alguna compañía de mensajería /Carga podemos sugerirle y cotizarle el costo con alguna de las empresas que ofrecen el servicio y trabajan actualmente en el mercado.

5. El Cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su orden de compra coincidan con los productos facturados y con los productos recibidos físicamente; en caso de discrepancia el cliente deberá avisar a su ejecutivo de ventas en el momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación correspondiente válida dentro de los primeros 5 días a partir de la recepción del pedido.

ENVÍOS

1. El Horario para procesar órdenes de compra y ser entregadas o enviadas el mismo día es desde las 9:00 a.m. hasta la 1:00 p.m.

2. Complot Group S.A.S se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas para envío de mercancía a clientes, la empresa no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones.

NOTA: Complot Group S.A.S no se hace cargo de los daños generados por la paquetería. (Somos los únicos que hacemos un cuidadoso y detallado embalaje de la mercancía y aún más cuando se trata de productos muy delicados como es el caso de cerámicas).

3. En el caso que se requiera el manejo de mercancia para la proteccion del producto, el cliente o Distribuidor deberá pagar por ese servicio.

4. En el caso que se requiera el manejo de mercancia para la proteccion del producto, el cliente o Distribuidor deberá pagar por ese servicio.

5. Cuando los Distribuidores decidan enviar paqueterias directo a sus clientes tendrá un costo adicional por logística el cual varía desde un 3% del monto facturado cuando el Distribuidor envía su propia guía, en el caso que debamos generar la guia y hacerle seguimiento el costo será de un 2% adicional por logísticas de envio de paquetería.

TIEMPOS DE ENTREGA

1. En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será acordado con su ejecutivo de ventas.

2. Para productos o marcaciones especiales el tiempo de entrega será acordado con su ejecutivo de ventas.

3. Complot Group S.A.S no absorberá de manera completa ni parcial las penalizaciones y/o recargos en las que incurra un Distribuidor o Empresas transportadoras por demoras en las entregas.

PAGOS

1. Los términos de pago son pre-pago o los que la empresa establezca por escrito con el cliente.

2. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las cuentas indicadas en el banner gráfico institucional, que se envía por WhatsApp para efectuar abonos y cancelación de trabajos, productos o servicios.

3. Los clientes a crédito que presenten facturas vencidas deberán ponerse al corriente para poder hacer la siguiente compra y así evitar cobro de intereses por demora.

4. Los clientes a crédito no podrán excederse del límite de crédito aprobado o previamente acordado (*Modalidad estrictamente especial).

5. Las demoras en los pagos de facturas vencidas por más de tres meses acarrea la suspensión definitiva de las ventas al cliente.

6. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito (Consulte con su ejecutivo de ventas el procedimiento y comisiones).

FACTURACIÓN

 

1. Las facturas de egresos deberán emitirse en el mes corriente a dicho pago.

2. Una vez efectuado el pago ya sea por medio de transferencia bancaria o directo en nuestras oficinas debe notificar a su ejecutivo de ventas acerca del pago realizado, identificaremos el pago una vez que este firme procederemos a emitir la factura y/o complemento de pago, así como a enviar o entregar el pedido.

3. El cliente deberá notificar a su ejecutivo de ventas cuando haya realizado algún cambio de dirección de empresa u oficinas, física o razón social para la facturación y envío de sus productos.

 

Para los cambios fiscales se requiere el formato de RUT y Cámara de Comercio donde se realiza dicho cambio. Complot Group S.A.S. no se hace responsable por cambios que no hayan sido notificados.

Consulte con su ejecutivo de ventas el procedimiento para realizar modificaciones en sus datos fiscales o altas de nuevas razones sociales.

4. Para información detalladas de las garantías que aplican para los eproductos con o sin marcación comercializados por Complot Group S.A.S. consulte el documento de Políticas de Devoluciones al final de esta página.

Solicítelo a su ejecutivo de ventas o al departamento de Soporte y Garantías. No se hará válida ninguna garantía que no posea una factura u orden de pedido emitida por el Distribuidor.

5. La cancelación de facturas de Ingresos se realizará en un plazo no mayor de 24horas de su emisión y deberá ser autorizado por el contabilidad.

6. Toda la mercancía que salga de la empresa deberá ser factura u orden de pedido.

7. En caso de los siguientes conceptos: Cortesía, donativo o garantía se emitirá una orden de pedido o nota crédito de ser necesaria.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

1. El cliente tiene 5 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía para solicitar un trámite de devolución con su ejecutivo de ventas, el cual deberá presentar las pruebas a la administración para su debida aprobación.

2. Para cualquier tema de devolución de producto el cliente primero deberá exponer el caso a su ejecutivo de ventas quien le informará si su solicitud puede ser evaluada o no (Autorizado por la Administración) y de este modo el cliente cuente con una autorización para enviar el o los productos de vuelta al almacén de Complot Group S.A.S. para el trámite de inspección física y cambio (si aplica).

3. Los productos o suministros que el cliente desee devolver a Complot Group S.A.S. deberán ser enviados completos, sin daños físicos, sin alteraciones Ni físicas Ni químicas, sin ningún tipo de marca en el caso de que el producto haya sido enviado totalmente en blanco y sin servicio de marcación y con su empaque original intacto como fueron enviados.

4. Una vez que el producto o productos se encuentren físicamente en el almacén por cuenta y envío del cliente de Complot Group S.A.S. serán inspeccionados para validar si la devolución es aceptada o si se da el caso de que no proceda. En caso de que el producto y/o su embalaje tenga marcas de haber sido dañados o mal manipulados o mal tratados la devolución no será aceptada y el producto o los productos le serán devueltos al cliente, quien deberá realizar el pago del envío.

5. En caso de que la devolución sea autorizada, se cobrará el valor del 20% de la mercancía retornada por gastos de administración y de re-almacenaje.

6. Todos los gastos de envío generados por devolución de productos corren a cuenta del cliente.

7. No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución. El ejecutivo de ventas le informará al cliente si el producto que quiere devolver es sujeto o no a devolución, Administración da el VoBo.

8. Se deberá tomar en cuenta el monto de la mercancía sujeta a devolución una vez autorizada por administración, ya que esto puede anular alguna promoción o descuento hecho al distribuidor o cliente previamente. La Administración realizará una evaluación de los datos dentro de los niveles que corresponda.

9. Así mismo el vendedor perderá la comisión ganada por esta venta dado que la mercancía regresa al almacén nuevamente para su reventa, siempre y cuando este en condiciones de ser revendido.

10. De omitir cualquier procedimiento antes mencionado, tal como la autorización por parte del departamento administrativo, el vendedor asume la responsabilidad y puede ser penalizado hasta con el 10% de sus comisiones mensuales.

CONDICIONES ADICIONALES

1. Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso.

2. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte a su ejecutivo de ventas.

 
3. Complot Group S.A.S. se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso con base a los cambios que, a su vez, apliquen los fabricantes e Importadores.

Apreciable cliente:

Le agradecemos su confianza al adquirir nuestros productos y servicios. Complot Group S.A.S.

Cláusulas de Garantía:
• Esta garantía ampara únicamente marcaciones que hayan sido servicio de Complot Group S.A.S. Para marcaciones externas en la sque no tenemos parte de producción o ejecución no respondemos.

El equipo de soporte, Complot Group S.A.S. se reservará el derecho la aplicación de las garantías de todos nuestros productos, está sujeta a la verificación y diagnóstico del producto en cuanto a su funcionamiento, componentes, características y factura u orden de pedido original de compra.

• Complot Group S.A.S. no se hace responsable de productos dejados en abandono después de transcurridos los sesenta días naturales de haberse notificado.

• Pierden garantía los productos alterados o reparados por personal no autorizado por Complot Group S.A.S. debido a que la importadora al igual que nosotros nos veremos invalidados a corroborar que el producto no estaba en las condiciones aptas para su uso.

• Pierden garantía los productos dañados por mala operación o manipulación como golpes, rayaduras, peladuras, derrame de líquidos que afecten su apariciencia física o composición, altas temperaturas que ocasionen quemaduras imperceptibles, leves o altas, así como uso de tintas, catalizadores, removedores, desengrasantes, limpiadores, jabones, alcoholes, químicos y cintas.

 

• Complot Group S.A.S. se reserva el derecho de actualizar sus políticas de garantía, se requiere que lea nuestras políticas actualizadas ubicadas en esta
página web.

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Apreciable Cliente:

Le agradecemos su confianza al adquirir nuestros productos y servicios. Complot Group S.A.S. informa que todos nuestros productos están sujetos a nuestras políticas y a las políticas de los importadores y fabricantes.

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Cláusulas de Garantía

• Nuestra garantías amparan únicamente productos y servicios producidos y comercializados por Complot Group S.A.S.

• Contaran una garantía teniendo en cuenta que apliquen según todas las descripciones especificadas en esta misma página.

• La garantía no es transferible.

• La aplicación de las garantías de todos nuestros productos está sujeta a la verificación y diagnóstico del producto en cuanto a su funcionamiento, componentes, características y factura u orden de pedido original de compra.

• Complot Group S.A.S. acepta cambiar durante el período de garantía aquellos productos que presenten inconsistencias durante su uso normal, para periodos mayores la garantía se habrá vencido y no hay lugar a garantías.

• Los gastos de envío por garantía del equipo averiado a nuestro centro de servicio autorizado estarán a cargo de Complot Group S.A.S. únicamente los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido del producto, posterior a esto el envío del paquete estará a cargo del cliente. Esta cláusula de envío gratuito los primeros 5 días naturales sólo aplica, una vez se haya efectuado la gestion con el asesor de ventas.

• El tiempo de cambio  no será mayor a sesenta días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto por parte de nuestro centro de servicio autorizado.

• Complot Group S.A.S. no se hace responsable de equipos reparados dejados en abandono después de transcurridos los sesenta días naturales de haberse notificado su reparación.

• Pierden garantía los productos alterados o reparados o mal tratados por personal no autorizado por Complot Group S.A.S.